FOIRE AUX QUESTIONS

1 - Qu’est-ce que Hopladeal ?
Hopladeal est une place de marché régionale transfrontalière qui publie les offres promotionnelles de ses partenaires français et allemands situés sur les 2 rives du Rhin (Alsace-Lorraine, Bade Wurtemberg...) sur le modèle des ventes privées. Nos partenaires sont des acteurs qualitatifs de la grande région transfrontalière « Oberrhein» : des producteurs, des fabricants, des marques et des commerçants. Les offres sont généralement publiées en français et en allemand afin de favoriser le développement d’une communauté de consommation transfrontalière aussi bien du côté allemand que français.
2 - Qu’est-ce qu’un Bon Plan ?
Synonyme : bon d'achat incluant une remise, coupon de réduction, offre Découverte, offre promotionnelle, offre Privilège ...
Un bon plan peut se matérialiser de 2 façons différentes :
- Un produit ou une prestation que vous achetez sur le site hopladeal.com à un tarif réduit, bien plus avantageux par rapport à l’offre habituelle du partenaire car il ne sera valable que pendant une période donnée limitée dans le temps et sous certaines conditions particulières précisées dans les modalités de l’offre.
- Un coupon gratuit mis à disposition par notre partenaire que vous téléchargez à partir du site hopladeal.com avec un taux de remise avantageux à utiliser directement chez le partenaire pendant une période donnée limitée dans le temps et sous certaines conditions particulières précisées dans les modalités de l’offre.
3- Comment puis-je m’abonner à la newsletter ?
Il suffit de saisir votre adresse mail dans le rectangle gris situé sous le slider des offres en cours à l’endroit où il est inscrit « Entrez votre adresse email ici pour recevoir notre newsletter ». Puis vous validez. Un message vous indiquera que votre demande a bien été prise en compte.
4 - Comment acheter ou bénéficier des offres Hopladeal ?
Pour bénéficier des tarifs proposés par nos partenaires sur Hopladeal, il suffit de cliquer sur le bouton vert intitulé « Découvrir l’offre ». Vous pourrez ainsi en savoir plus sur l’offre proposée et vérifier si elle vous convient avant de valider votre achat en cliquant sur le bouton vert intitulé « J’achète ». Vous pourrez régler votre achat par carte bancaire après avoir créée un compte client. Après validation de votre paiement en ligne sur notre site sécurisé, vous recevrez 3 mails différents : une confirmation de paiement de la banque, une confirmation de commande et une confirmation que votre bon d’achat est désormais accessible dans votre espace client. Ce dernier est à imprimer et à remettre au partenaire lors de la prestation ou de la récupération du produit. Ce bon d’achat présent dans votre espace client reprend toutes les modalités particulières de l’offre. Il est nominatif et a une durée limitée. Il n’est plus valable en dehors de la période précise de la promotion.Lors de votre 1ère inscription, si vous ne trouvez pas les mails dans votre boite mail, il est fort probable qu’ils se trouvent dans vos spams comme notre site est nouveau. Dans ce cas, nous vous invitons à les déplacer dans votre boite de réception et signaler que Hopladeal n’est pas un spam en rentrant l’adresse contact@hopladeal.com dans votre carnet d’adresses.
5 - Comment est-ce que je récupère mon bon d’achat, une fois l’achat effectué sur le site Hopladeal ?
Il suffit de retourner sur votre compte client et d’imprimer le ou les bons d’achat selon le nombre de bons que vous avez acheté pour pouvoir le présenter à notre partenaire le jour J.
6 -Je souhaiterais poser une question concernant une offre particulière. Comment faire ?
C’est très simple. Nous vous invitons à poser votre question par mail à contact@hopladeal.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 24H (jour ouvré). 
7 - Lors d’un achat, quand est-ce que mon compte bancaire est débité ?
Votre compte bancaire est normalement débité au moment de l’achat sur notre site comme pour tout autre achat sur internet. Si vous faites valoir votre droit de rétractation avant les 14 jours réglementaires, votre achat sera recrédité sur votre carte bancaire après réception de votre demande par mail à contact@hopladeal.com.
8 - Puis-je faire bénéficier une autre personne d’un bon d’achat Hopladeal ?
Le nombre maximum de bons d’achat disponibles par un membre est précisé dans les conditions particulières de l’onglet intitulé "Les Modalités". Il n’est pas possible d’acheter plus de bons que la quantité autorisée résultant d’un accord spécifique avec notre partenaire. Dans le cas où vous pouvez acheter plusieurs bons pour vous ou pour offrir, vous trouverez dans votre compte client autant de bons individuels et nominatifs que la quantité achetée. A vous ensuite de les transmettre à la personne souhaitée. Chaque bon possède un numéro spécifique et un code de sécurité unique. Pour bénéficier de la prestation ou récupérer le produit acheté via l’offre Découverte, il convient de présenter votre bon imprimé à notre partenaire dès votre arrivée.
9 - Je me suis abonné(e) à la newsletter mais je ne reçois aucune information :
Hopladeal vous envoie une newsletter concise à l’occasion de la sortie de chaque nouvelle offre soit 1 à 2 fois par semaine uniquement au démarrage. Si vous ne recevez pas notre newsletter, nous vous conseillons de vérifier dans les spams, de déplacer ces mails dans votre boite de réception pour les recevoir dorénavant et de saisir notre adresse mail contact@hopladeal.com dans votre carnet d’adresses.
10 - A partir de quel moment puis-je utiliser mon bon d’achat ?
Les dates de début et de fin de validité des offres sont précisées dans l’onglet intitulé « Les modalités » qui sont reprises sur votre bon d’achat disponible sur votre compte client. Consultez ces informations avant de vous rendre chez le partenaire pour utiliser votre bon d’achat. Dans certains cas, il est obligatoire de prendre un rendez-vous pour bénéficier d’un bon plan (restaurant, nuitée ou toutes autres prestations de service). Il se peut également qu’il faille envoyer un mail à contact@hopladeal.com pour prévenir de la date à laquelle vous souhaitez récupérer votre achat chez notre partenaire. Cela permet à notre partenaire de préparer votre commande au mieux et de ne pas vous faire patienter le jour J.
11 - Je souhaite me désabonner de la newsletter, comment faire ? 
C’est très simple, il suffit de nous envoyer un mail à contact@hopladeal.com. Nous procéderons très rapidement à votre désabonnement.
12 - Je voulais acheter un bon pour une offre mais la mention « Epuisé » apparait sur le site. Que dois-je faire ?
N’hésitez pas à nous en informer par mail à contact@hopladeal.com. Les quantités de bons plans disponibles sont limitées dans le cadre d’un accord de partenariat. Nous essaierons de négocier des quantités supérieures pour une prochaine offre similaire.
13 - Le paiement sur le site Hopladeal est -il sécurisé ?
Oui, le paiement sur le site Hopladeal est entièrement sécurisé. Nous utilisons la technologie 3D Secure du Crédit Mutuel. Les informations transmises sont chiffrées dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau Hopladeal. Toutes vos informations restent confidentielles. Vous pouvez être entièrement rassurés.
14 - Je souhaite annuler mon achat sur le site Hopladeal. Comment faire ?
En vertu de l’article L. 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Ce délai court à compter de la date de la commande des services sur le site www.hopladeal.com. Ce droit de rétractation doit être exercé par l’envoi d’un e-mail avec accusé de réception à contact@hopladeal.com. Toutefois, conformément à l’article L. 121-20-4 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services d'hébergement, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Par conséquent, l’achat d’un bon d’achat relatif à ce type de services ne donnera le droit à aucun remboursement. De même, aucun droit de rétractation ne pourra être exercé si la prestation a, au jour de la réception de la demande de rétractation par Hopladeal déjà reçu un commencement d’exécution.
15 - Je n’ai pas utilisé mon bon d’achat avant la date limite. Puis-je me faire rembourser ?
Non. Notre partenaire propose une offre exceptionnelle qui n’est valable que dans la limite de la période définie dans les modalités de l’offre sur le site ou sur votre bon d’achat. Si vous n’avez pas utilisé votre bon d’achat avant la fin de la période, votre avantage aura expiré. Alors n’hésitez pas et dépêchez-vous de prendre rendez-vous au plus vite pour bénéficier de votre avantage.
16 - Est-il possible de cumuler mon bon d’achat avec une autre remise chez le partenaire ?
Non, il n’est pas possible de cumuler plusieurs promotions dans le cadre des bons plans sauf mention exceptionnelle précisée sur le bon d’achat Hopladeal.
17 - Que se passe-t-il si un commerçant partenaire ferme ou est dans l’impossibilité de réaliser la prestation ou de remettre le produit pour des raisons indépendantes de sa volonté ?
Nous tenons à préciser que nous ne travaillons qu’avec des partenaires de qualité qui ont pignon sur rue. Mais il peut se produire des cas exceptionnels de force majeure (tels qu’incendie, accident, faillite, annulation d’un spectacle, conditions météo défavorable etc…). Le cas échéant, Hopladeal s’engage à vous rembourser intégralement du montant de votre bon d’achat.
18 - Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question :
Ecrivez-nous à contact@hopladeal.com afin de nous poser votre question par mail. Nous vous répondrons dans les 24H. (jour ouvré)